從HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大學畢業的Matthew Tsoi，成功被國泰航空選中，加入她們的Operational Leadership Program。這個Program有多達400名候選人競逐，經過多次面試後，Matthew終於脫穎而出。
在瑞士修畢酒店管理大學課程的Matthew，目前正一步一步朝他最感興趣的航空業發展，加入國泰航空公司成為機艙服務員，建立自己的事業。
Operational Leadership Program是甚麼？
這個計劃的目的是，培養未來有潛力、有經驗、有領導能力的人才。獲這計劃選中的人，需在8年內參與3個不同的部門培訓。計劃內，會鼓勵我們用不一樣的眼光去看待、思考、應對不同的突發狀況，從而帶來新的想法和觀點。
沒有航空業工作經驗，為甚麼你覺得自己可以獲得聘用？
在面試過程中，面試官問及了很多關於服務顧客的問題，很多的確是沒有相關經驗就不懂回答的問題。不過我在HIM裏的學習，和通過實習得到的實際工作經驗，這能帶給我優勢去應對這些問題，這使我在眾多候選人中能夠脫穎而出。
你覺得機艙服務員這職業有甚麼獨特之處？
機艙服務員的確是一份困難且具有挑戰性的工作。我們需要面對機艙氣壓、夜間工作、時差等複合因素下工作，這的確對我們的身體造成一定程度的負擔。而且在天空中任何事情都有機會發生，機艙服務員的工作需要一直保持敏銳和專注。
「在我第一次的飛行中，有一名乘客在飛機著陸前一小時，在機艙的走廊上心臟病發。面對這種狀況，我們被培訓過一系列的應對處理措施。當真正面對這種情況的時候，我能迅速採取合適的急救措施，在安全著陸前保障乘客的生命安全。」
為甚麼你認為你能脫穎而出？
我們有3個人能從400個候選人中獲選！想成為公司選中的人才並不容易，需通過嚴格的挑選過程。雖然我的工作是機艙服務員，但我一直都嘗試以經理的角度去思考問題。假若要成為管理層的一員，我會去想自己有甚麼需要改善和轉變。而在面試過程中，我就分享了我對於如何有效減少成本和提升服務質素的一些想法。
「HIM常常挑戰我們，要我們具備企業家的眼界與思維，要用新的角度去思考問題。這也是我一直堅持到現在的思考方式。」
目前為止，你在這個Program裏學到最有價值的東西是甚麼？
參與公司制定不同政策的過程，這真的令我眼界大開。公司的決策，無疑是直接影響到前線工作人員的工作，但前線工作人員往往未能真正理解公司決策背後的意義。而參與這個計劃，讓我有機會看到一幅更闊更大的圖畫，同時也領略到內部從下至上溝通的重要性。
對現在的學生，你有甚麼建議？
儘早做好職業規劃！我在讀書期間，我好後悔自己並沒有早早做好適當的職業規劃，所有實習都是在最後才倉促決定，這使我選擇的實習未必是最適合我的選擇。因此我建議大家儘早做好職業規劃，這能讓你還是學生時便能選擇最適合自己的實習，並使你畢業後更清楚自己的就業意向。
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