SHMS瑞士酒店管理大學校友Malvin畢業後，入職 Louis Vuitton 路易威登擔任銷售工作，並且在奢侈品行業成就了一番事業。Malvin在短短不到三個月時間，他就被提升為高級銷售人員；又過了三個月，他就被提升為團隊經理。

「

成為一名優秀銷售人員的關鍵是服務意識，而在款待業教育中學到的高標準的服務水平，是其他專業所無法相比的。我們的工作不只是銷售產品，更是銷售一種客戶體驗。

」

作為團隊經理，Malvin有自己的團隊一起去達成銷售目標。他表示，自己在LV工作很開心，並且他成功說服公司聘用了更多的酒店管理畢業生。

你為什麽會選擇讀款待業管理？

我從小就會跟父母一起出差，他們工作的時候，我就住在酒店裡面。我看著酒店的工作人員，他們不但非常專業，而且很友好、真心地關心我，讓我有賓至如歸的感覺，給當時的我留下了深刻的印象。所以，當我長大後就想選擇就讀款待業管理。

你在款待業教育中學到的哪些技能是奢侈品零售業所需要的？

我在學校學到的很多技能都能應用到奢侈品零售行業。例如，當我第一次在LV店鋪接待客戶時，我倒香檳的方式就像在五星級酒店倒香檳一樣。門店經理看到，就問我為什麽懂這些，我回答說：

「

我是學款待業管理的，這對我們來說輕而易舉，比如站姿、談吐等等，都是我們在學校早期培養的。

」

你認為在款待業和奢侈品零售業獲得成功的關鍵因素是什麽?

我覺得是個性。很多款待業管理專業的學生都很努力，即使面對最難應付的客戶，也要學會微笑並理解他人，因為我們需要與來自各種不同背景的人交流，無論在哪個行業工作，這都是成功的關鍵。在款待業中，我們總是需要與人打交道；同樣地，在奢侈品零售業，讓你的品牌有價值、讓你脫穎而出的，也是你在跟人打交道的過程中給人的感覺，而這就是客戶體驗。

回顧你的教育經歷，學校是否提供給你很多機會?

當我去求職時，我深深地感受到款待業教育給了我巨大的優勢和機會。當我去LV面試時，其他求職者都穿著時尚的衣服，而我就像平時在學校的穿著那樣 — 西裝革履。在被錄用後，我問人力資源部為什麽選擇我，他們回答說是因為我的專業態度給予了我這次機會。

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